實施方案提出構建一個體系、推進四項工程、開展十五大行動

  湖南日報9月6日訊（全媒體見習記者 胡雪怡 記者 劉濤）提升文旅市場服務質量，我省又有新動作。今天下午，“游客滿意在湖南”行動計劃在長沙啟動，省文化和旅游廳發布《“游客滿意在湖南”行動計劃實施方案（2023-2025）》（簡稱《方案》），提出要構建一個體系、推進四項工程、開展十五大行動。

  在《方案》中，提出了未來三年三個階段的任務。2023年健全完善旅游市場監管機制和服務質量體系，使游客對出游信息、服務質量、游客體驗感、消費性價比等基本滿意，游客滿意度綜合指數80以上。2024年全面優化旅游市場環境，讓游客的獲得感、幸福感、安全感增強，游客滿意度綜合指數90以上。2025年旅游市場平穩健康發展，旅游服務標準化、人性化、智能化水平明顯提升，游客滿意度綜合指數95以上。

  為了實現上述目標，《方案》提出要在未來三年構建一個體系、推進四項工程、開展十五大行動。一個體系即以“標準化管理、人性化服務”旅游市場綜合監管和服務保障體系。四項工程為質量服務提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場監管優化工程。十五大行動包括旅游交通環境提升、旅游區（點）服務質量提升、旅游住宿服務質量提升、旅行社服務質量提升、導游服務質量提升、旅游人才隊伍能力提升、智慧旅游服務提升、安全生產監管和應急救援能力提升、人性化服務水平提升、“文明旅游快樂同行”新風尚倡導、旅游服務品牌培育、旅游投訴優化處置提升、執法監管效能提升、市場信用監管提升、旅游服務標準化提升。